안녕하세요

어제 비타민C문의 드렸습니다

제가 환불을 요구하는 것도 아니고 산화 되면 컬러가 진해지는 것을 알기에 금번에 좀 진한 것이 왔다

[이런 염려 하는 것이 과하다고 생각하십니까?]

23년 11월 29일 주문한 비타민C를 가지고 1월에 시카고에 다녀왔습니다 빛이 통하지 않는 스테인레스 박스에 넣어갔습니다

열심이지요~ 출장 중 이여서 비타민C 섭취 너무 중요하였습니다.

그리고 컴백하여 남은 것이 끝나서 새로 주문 드렸습니다. 남아 있는 마지막 몇 알을 옆에 두고 보니 새로 온 것이 확연히 진하였습니다

원료에 따라 컬러가 다를 수 있다는 그런 원론적인 이야기 들으려고 문의 드린 줄 아십니까?

데이터 없으세요? 이 고객은 로열티가 있었던 고객인지 처음 사 먹은 뜨내기 고객인지 정보 없으세요?

산화 된 것이 아니라는 좀 더 과학적이고 아주 약간의 자세한 답변과 함께 그래서 교환 안하고 드셔도 될 것이다 하시면

그 동안 가지고 있던 영롱에 대한 신뢰로 아 그렇군요 하고 그냥 이번 것은 복용해야지 했습니다

또는 교환해 주신다면 다시 받은 것도 비슷하구나 아니면 좀 낫네? 그러면서 계속 복용하겠지요

환불도 되니 먹기 싫으면 먹지마 라는 느낌을 줄 수 있는 그런 기계적이고 무성의한 답변까지 구지 덧붙이셔야 합니까?

그럼 앞으로 비타민C는 먹지 않게 되겠군요, 다른 것은 또 구매하고 싶겠습니까?

이것이 영롱이 추구하고 계신 기존 고객 관리 방향이실까요?

[안전한 건강을 생각합니다] 라는 아이덴티티를 가지고 있는 영롱의 행보를 응원하여 제품 구매를 하고 있는 고객에게

할만한, 성의가 있는 답변 이신지 묻고 싶습니다.